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LA VOIX

Nouveau porte-parole des marques.

La voix un défi pour les marques

Préparez-vous dès maintenant ! Après le clavier, la souris, l’écran tactile et même les chatbots, une révolution est à nouveau en marche dans le domaine des interfaces homme/machine. Les assistants vocaux s’immiscent progressivement dans tous les secteurs et auprès de plus en plus de marques. Bien plus qu’un simple objet, ils viennent bouleverser l’accès à l’information des consommateurs et l’ère du business conversationnel. 2018 marque un tournant, qu’il ne vaut mieux pas rater…

L’inévitable révolution des assistants vocaux

1,8 milliard d’utilisateurs d’assistants virtuels. Le chiffre vous donne le vertige ? C’est pourtant l’estimation faite par Tractica pour 2021. La raison clé de ce succès : ce nouveau canal colle aux réelles attentes des clients, friands de simplicité et de personnalisation. Quant aux enceintes vocales, elles sont le cheval de Troie de ces assistants. Parler est bien plus rapide qu’écrire et permet donc de gagner un temps considérable dans une journée. Parler facilite le quotidien et permet de réaliser plusieurs tâches en même temps. Parler est surtout accessible à tous. La voix devient le premier canal digital qui touche autant les digital natives, les enfants que les populations plus éloignées du digital comme les seniors. Autant d’arguments pour rentrer dans l’ère de l’assistance virtuelle !

Google vient de démontrer ses progrès dans la compréhension du langage naturel, la reconnaissance et la synthèse vocale :

Les 5 convictions de TSC sur les applications vocales

Non au copier-coller

Rien ne sert de vouloir dupliquer ce qui a été fait avant, dans une application par exemple. Une application vocale doit répondre aux spécificités du conversationnel et plus particulièrement de la voix.

A chacun son problème

Chaque application vocale doit partir d’un problème ou d’un besoin de l’utilisateur. La voix n’est d’ailleurs pas une finalité et elle peut venir se mêler à d’autres interfaces pour y répondre au mieux.

Simplement efficace

Une application vocale se doit d’être simple pour être efficace, pertinente et donc être utile et utilisée.

A chacun sa voix

La voix représente la marque. Son identité, sa personnalité doivent être pensées et définies pendant la conception, car l’application devient le véritable porte-parole de la marque, avec qui les utilisateurs peuvent interagir directement.

Think big, start small, scale fast

Le sujet des assistants vocaux est encore nouveau. Il faut l’explorer par étapes, le tester, surtout si les marques veulent aller au-delà d’un simple coup de communication mais bien construire une vraie valeur ajoutée sur la durée.

Les défis d’une expérience conversationnelle

En tant que marque, impossible de passer à côté de cette révolution ! Les assistants vocaux offrent de nouveaux points de contact vers les clients. Encore faut-il repenser l’accessibilité et l’expérience client.

La recette vers la réussite tient en quatre ingrédients :

  • Un enjeu de disponibilité : le référencement sur les assistants vocaux se veut bien plus exigeant que le référencement classique. Si une marque n’existe pas aujourd’hui en dehors des dix premiers résultats sur Google, il n’y aura désormais plus de visibilité au-delà du rang 0.
  • Une expérience efficace et inédite : les clients viennent chercher une valeur ajoutée chez la marque, qui doit faire preuve d’efficacité et d’utilité en s’adaptant à eux.
  • Un défi conversationnel: la voix constitue le prolongement naturel des chatbots. Aux marques de repenser le contenu pour répondre à cette logique de dialogues et d’ordres directs
  • Un défi d’émergence à relever : Chaque marque doit développer son application vocale pour proposer une expérience notable et singulière.

Pour la marque, la voix devient un véritable vecteur d’innovation, de création de valeur et surtout de différenciation.

Business Cases

Commander une pizza depuis votre canapé, simplement grâce à votre voix ? Dominos Pizza réalise votre rêve depuis 2016 sur Alexa et Google Assistant. L’occasion pour la marque de proposer une expérience nouvelle dans son offre multimodale

Les futurs mariés ont désormais le compagnon parfait pour ne rien oublier dans la préparation du jour le plus beau de leur vie. The Knot propose deux applications vocales sur Alexa dont une personnalisée. La marque a conçu cette expérience vocale réussie sans pour autant chercher à tout proposer avec la voix.

La marque de produits de beauté suit ses clients dans leurs nouveaux usages et a rapidement misé sur la voix pour proposer une offre ciblée sur Google Assistant. Prise de rendez-vous, écoute de podcasts ou encore quiz au programme.

Preuve que la voix s’intègre parfaitement à une offre multimodale, l’application Oui SNCF permet de mixer interactions vocales et écrites, et permet de passer d’un appareil à un autre pour obtenir des prix et horaires de train.

Sur Google Home, les utilisateurs peuvent demander à écouter les dernières actualités, avec des flashs rafraîchis quatre fois par heure. Il existe 26 flux différents de podcasts, tous extraits des différentes émissions du groupe. A l’avenir, Radio France réfléchit à de nouvelles formes narratives et des interactions spécifiques aux interfaces vocales, par exemple avec la voix de personnalités.

Les 4 typologies de Voice bots

Companion Voicebot

Pour demander des informations personnalisées en lien avec un produit ou un service de la marque. Il permet de renforcer le lien avec le consommateur.

Experiential Voicebot

Pour s’immerger et vivre une expérience. Il permet d’engager l’utilisateur dans un univers de marque de manière événementielle ou sur la durée.

Command Voicebot

Pour effectuer des tâches plus ou moins complexes par un ordre direct. Il permet de simplifier l’usage du produit.

Commerce Voicebot

Pour commander et suivre des commandes par la voix. Il permet de faciliter l’achat, en particulier dans un contexte récurrent.

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